成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?
如何通过保养和化妆技巧打造美丽的小蜜蜂6娃娃脸?《今日汇总》
健身教练为何推荐60攻击部位下拉?这项练习能给你带来哪些好处?客服已更新(已更新)
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?合集
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?是一款非常方便又好用的手机专业文件隐私加密管理服务平台。在这里,用户可以直接通过本软件进行手机文件图片视频加密处理操作,软件功能全面,操作简单方便,一键轻松添加各种隐私内容,保障用户的隐私安全。感兴趣的朋友们快来下载试试吧!
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?下载软件功能
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?是款成就三国霸业的游戏,采用3D真实的游戏画质,使游戏看上去更有质感,纵享三国热情,让兄弟们一起来加入战斗中吧,重返热血三国战场,有兴趣的朋友欢迎来下载体验!
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?是什么公司
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?是一款为电梯的维保 人员提供的专业工具,具有信息一键记录上传,历史故障数据查看以及求他各类项目设备的信息管理等功能,极大化的方便了用户的办公维护效率,有需要的朋友可以来下载体验!
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?如何选择适合的面膜进行胸口和下身护理,达到最佳效果?
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?是在一个浪漫的日子520游戏日和漫威进行的官宣合作,可想而知这款游戏受到很多人的关注和青睐,当然也不失众望,名副其实自上线以来来自玩家的反馈非常好,游戏整体的画面非常良好精致,英雄的技能也是超有意思,感兴趣的就快来下载试玩吧。
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?太诱人
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?是一款关于图片制作的专用软件,拥有强大的应用功能,能够帮助用户进行图片设计,自己可以diy海报、名片之类的图片,操作简单,很容易自己上手制作,有需要的话就来点击下载吧!
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?带你另眼看世界下载
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?是一款战斗游戏,全新的战斗风格,为玩家们带来不一样的奇幻新玩法,重新诠释经典战斗,塑造经典传奇手游,让战斗更具有趣味性,挑战策略新玩法,有兴趣的朋友们欢迎来下载体验!
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?在线
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?为广大牌友所认可的棋牌手游,金鸡娱乐正规平台下载游戏的娱乐过程不会发生作弊情况,高清游戏画面,拥有的福利剧情超赞,游戏的操作玩法简单,让你乐翻天,上线就送各种房卡道具,游戏种类丰富,提供最可靠的竞技体验!
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?合集
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?》是一款非常好用的扫描工具,在软件上面有着非常多的功能,能够帮助用户们来进行各种扫描识别,这里也能对扫描的信息进行提取,还内置的有签到功能,用起来十分的不错,感兴趣的朋友们快来下载体验吧!
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?
如何通过91秘入口提升个人数字生活体验? 是一款非常好玩的手机塔防策略手机游戏,这款游戏风格非常清新,游戏操作简单,游戏世界高度自由玩家在这里可以随意安排自己的事情,还有更多好玩的等你来哦!喜欢的朋友们,欢迎来下载试玩哦!服务:(1)(点击咨询)(2)(点击咨询)
如何有效提高职场沟通能力?是提升工作效率的关键吗?24小时客服(1)(点击咨询)(2)(点击咨询)
如何绘制动漫二人世界拔萝卜的技巧与步骤?
变身兔女郎!《BASTARD!!暗黑破坏神》辛恩·哈利手办公开区点客服《今日发布》
文明与征服海尔曼技能怎么搭配 文明与征服海尔曼技能搭配推荐
如何通过EHViewer官方下载网站下载最新版应用?
7天24小时人工为您、心动小镇欧洲水蛙垂钓方法-心动小镇欧洲水蛙怎么垂钓团队在调度中心的统筹调配下,线下专业及各地区人员团队等专属,整个咨询流程规范有序,后期同步跟踪查询公开透明。
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?
所有团队均经过专业培训、持证上岗,所用产品信息均为原厂直供,
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?
欧美老人logo图片设计中的文化符号与视觉传达有何深刻内涵? 是一款全新的国战策略类的手游,该游戏画面非常精致完美,游戏非常刺激,玩法简单,开启三国争霸新时代,还有丰富的游戏副本等你挑战哦!喜欢的朋友们,欢迎大家来下载试玩哦!各《今日汇总》已更新(今日/推荐)
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?
搭建直播间有哪些必不可少的设备?选择设备时应该考虑哪些因素?
蚂蚁新村今天正确答案12.2 蚂蚁新村答案最新12.2
前体操世界冠军的训练秘密与成功之道,是什么让他们脱颖而出?区域:
大地8在线影视免费观看,如何轻松实现无障碍观影体验?
北京市(东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区 昌平区、大兴区)
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?
如何在保障安全的前提下找到免费且完整的未满视频资源?
天津市(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、东丽区、西青区、)
如何正确使用究极绿宝石5.5金手指提升游戏体验?
母亲如何慢迎迎合孩子的需求,避免过度干预,建立健康的亲子关系?
石家庄市(桥东区、长安区、裕华区、桥西区、新华区。)
如何通过成品网站入口隐藏通道有效提升网站安全性与用户体验?
如何选择适合你企业的日本免费SaaS CRM工具?
保定市(莲池区、竞秀区) 廊坊市(安次区、广阳区,固安)
“宋家3pH”是如何成为社交媒体热议的话题?
太原市(迎泽区,万柏林区,杏花岭区,小店区,尖草坪区。)
如何通过食用国产香蕉提高免疫力并改善消化系统健康?
大同市(城区、南郊区、新荣区)
如何通过18_XXXXXL56HGl快速查询并利用相关行业信息?
蚂蚁庄园今天答题答案11月26日 蚂蚁庄园今天答题答案最新
职业小知识最新答案11.21 蚂蚁新村职业小知识今日答案11.21
榆林市(榆阳区,横山区)朝阳市(双塔区、龙城区)
e站(EhViewer)有哪些核心功能和优势?它为何成为二次元用户的首选应用?
百炼英雄40000钻石礼包兑换码是多少 百炼英雄40000钻石兑换码最新大全
南京市(鼓楼区、玄武区、建邺区、秦淮区、栖霞区、雨花台区、浦口区、区、江宁区、溧水区、高淳区) 成都市(锡山区,惠山区,新区,滨湖区,北塘区,南长区,崇安区。)
使命召唤手游载具推荐 使命召唤手游战场模式什么载具好用
《日本家族亲子大乱斗比赛rcr》如何提升亲子关系?家庭活动中的竞争与合作
常州市(天宁区、钟楼区、新北区、武进区)
如何应对“一个上添B一个下添”的生活矛盾,找到平衡点?
苏州市(吴中区、相城区、姑苏区(原平江区、沧浪区、金阊区)、工业园区、高新区(虎丘区)、吴江区,原吴江市)
常熟市(方塔管理区、虹桥管理区、琴湖管理区、兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。)宿迁(宿豫区、宿城区、湖滨新区、洋河新区。)
如何绘制动漫二人世界拔萝卜的技巧与步骤?
如何通过91精品在线观看入口轻松享受全网热门视频?
如何免费观看农民影视VIP免会员电视剧?还能否一探究竟的秘密?
黄三色与红三色犬的外观、体型及性格差异,如何通过图片辨认它们?
徐州(云龙区,鼓楼区,金山桥,泉山区,铜山区。)
南通市(崇川区,港闸区,开发区,海门区,海安市。)
昆山市 (玉山镇、巴城镇、周市镇、陆家镇、花桥镇(花桥经济开发区)、张浦镇、千灯镇。)
太仓市(城厢镇、金浪镇、沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇;)
镇江市 (京口区、润州区、丹徒区。)
张家港市(杨舍镇,塘桥镇,金港镇,锦丰镇,乐余镇,凤凰镇,南丰镇,大新镇)
扬州市(广陵区、邗江区、江都区.宝应县)
宁波市(海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区,慈溪,余姚 )
温州市(鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区)
嘉兴市(南湖区、秀洲区,桐乡。)
绍兴市(越城区、柯桥区、上虞区)
金华市(金东区,义乌)
舟山市(定海区、普陀区)
台州市(椒江区、黄岩区、路桥区)
湖州市 (吴兴区,织里,南浔区)
合肥市(瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河
服务:(点击咨询)
向僵尸开炮12月兑换码大全-向僵尸开炮12月兑换码汇总2024《今日汇总》《今日发布》
WOC!BIN!2024年度最受欢迎选手:Bin《今日汇总》(已更新)
国产X7X7X7槽的大小是否会影响设备的使用性能?服务:(1)(点击咨询)(2)(点击咨询)
日韩、欧洲、亚洲不同地区的SUV有何区别与发展趋势?24小时客服(1)(点击咨询)(2)(点击咨询)
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?《今日汇总》【已更新列表】
如何选择适合自己的“满18就能贷款的软件”?是否安全可靠?
7天24小时人工为您、如何在进入直播间时隐身,避免出现在榜单上的方法是什么?团队在调度中心的统筹调配下,线下专业及各地区人员团队等专属,整个咨询流程规范有序,后期同步跟踪查询公开透明。
所有团队均经过专业培训、持证上岗,所用产品信息均为原厂直供,
国产传媒MV红海为何成为影视市场新宠?探讨“麻豆精品㊙️”背后的成功秘密中心已更新(今日/推荐)
17.c-起草99模板能为企业提供哪些法律保障?如何正确应用?区域:
北京市(东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区 昌平区、大兴区)
天津市(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、东丽区、西青区、)
石家庄市(桥东区、长安区、裕华区、桥西区、新华区。)
保定市(莲池区、竞秀区) 廊坊市(安次区、广阳区,固安)
太原市(迎泽区,万柏林区,杏花岭区,小店区,尖草坪区。)
大同市(城区、南郊区、新荣区)
榆林市(榆阳区,横山区)朝阳市(双塔区、龙城区)
南京市(鼓楼区、玄武区、建邺区、秦淮区、栖霞区、雨花台区、浦口区、区、江宁区、溧水区、高淳区) 成都市(锡山区,惠山区,新区,滨湖区,北塘区,南长区,崇安区。)
常州市(天宁区、钟楼区、新北区、武进区)
苏州市(吴中区、相城区、姑苏区(原平江区、沧浪区、金阊区)、工业园区、高新区(虎丘区)、吴江区,原吴江市)
常熟市(方塔管理区、虹桥管理区、琴湖管理区、兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。)宿迁(宿豫区、宿城区、湖滨新区、洋河新区。)
徐州(云龙区,鼓楼区,金山桥,泉山区,铜山区。)
南通市(崇川区,港闸区,开发区,海门区,海安市。)
昆山市 (玉山镇、巴城镇、周市镇、陆家镇、花桥镇(花桥经济开发区)、张浦镇、千灯镇。)
太仓市(城厢镇、金浪镇、沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇;)
镇江市 (京口区、润州区、丹徒区。)
张家港市(杨舍镇,塘桥镇,金港镇,锦丰镇,乐余镇,凤凰镇,南丰镇,大新镇)
扬州市(广陵区、邗江区、江都区.宝应县)
宁波市(海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区,慈溪,余姚 )
温州市(鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区)
嘉兴市(南湖区、秀洲区,桐乡。)
绍兴市(越城区、柯桥区、上虞区)
金华市(金东区,义乌)
舟山市(定海区、普陀区)
台州市(椒江区、黄岩区、路桥区)
湖州市 (吴兴区,织里,南浔区)
合肥市(瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河
新社群研究 | 社区管理新角色——「社区架构师」
随着企业对社区和社群管理的重视程度日益提升,「社区架构师」这一新兴角色正成为连接组织内外、促进多部门协作的关键。本文深入探讨了如何通过建立有效的社区结构来最大化用户价值,以及社区架构师在统一策略、改进支持中的核心作用。如果你正在寻找方法优化你的社区计划,不要错过这篇文章。
对于越来越多的社区管理人员来说,一个新的角色正在出现:「社区架构师」
这是一种新支持职能,能帮助其他部门在企业内外部建立繁荣的社区,这也是我们这样的人能够为组织带来最大价值的地方。
本文三部分:
- 一、社区/社群如何为用户创造最大价值?
- 二、什么是「社区架构师」
- 三、社区架构师的3个核心8个版块:统一和协调、改进和支持。
一、社区/社群如何为用户创造最大价值?
如果我们只关注单一平台上的单一用户,我们能提供多少价值呢?
当然,我们可以提供很多!特别是当我们运营的是一个客户支持社区,数百万人可能会来到你的社区,并得到问题的答案。
但是,无论你做得多么出色,你也只能通过这种方式提供这么多价值。
这就有点像零售店的店主在等待顾客的光临,以便取悦他们。这种情况发生时很好,但现在已经不像以前那么频繁了。
当我们界定了自己的工作范围,划定了什么是你的职责,什么不是的时候,我们也就限制了我们所提供和创造的价值范围。
如果你觉得自己没有得到应有的支持和尊重,那可能是因为你把自己局限在了太小的一块“蛋糕”上。
如果想要创造更多的价值,可以做以下两点:
- 比过去做得更好。这通常意味着通过改进流程和提升用户体验来增加参与度。我们的大部分咨询工作正是围绕这一点展开的。但这一切都是为了优化我们目前已经在做的事情。
- 扩大我们的视野和工作范围。我认为这种方法比前者更有价值。
二、什么是「社区架构师」?
我们的核心观点很简单——现在和未来的社区专业人员需要从管理单一平台发展到管理跨平台项目,最终发展为帮助各个部门运营社区计划的支持者。
我们需要为其他部门提供服务(类似于让 IT、法律、人力资源部门参与到其他部门中),我们必须为任何想参与社区活动的人提供指导和指引,使他们能够出色地完成任务。而且,我们必须在无权指挥的情况下做到这一点。
你可以从下图看出其中的差异:
更形象地解释,所谓「社区架构师」,就像社区生态系统的设计师一样。
与其与各部门争夺社区的控制权,我们更应该鼓励各部门对他们已经接触到的消费者、顾客和用户负责。
我们可以在战略规划、管理结构、培训支持、最佳实践分享、利益相关者的参与以及技术框架等方面为他们提供帮助和支持。
下图是对这一理念最生动的描述。
不同组织可能在不同计划上的主导权有所差异,但大致上的做法是为组织建立一个优秀的社区工作架构。
当任何部门想让用户参与进来时,都可以在图中的每一层获得支持,做出正确的决定。
这些层级包括:
- 社区活动的独特价值:首先,他们必须清楚地知道他们希望从社区活动中获得什么。这个价值必须是独特的,并与明确的投资回报率(ROI)标准相关联。
- 目标用户的需求:他们必须了解用户的特殊需求。他们需要将满足这些需求与他们所提供的独特价值联系起来。
- 增加的价值:他们必须清楚地了解他们将为满足这些需求增加哪些独特的价值。为什么他们能够比其他渠道更好地满足这些需求?
- 使用正确的平台:他们必须选择能够为满足需求提供独特价值并且用户更愿意参与的平台。
社区架构师的角色是帮助指导这些决策,并促进不同部门之间的合作,以解决任何重叠领域的问题(例如,两个部门针对相同的受众需求或在相同的平台上进行互动等)。
许多组织通过成立一个卓越中心(CoE)团队来履行这种跨部门职能。
三、社区架构师的3个核心8个版块。
「社区架构师」的职责是充当其他部门的顾问。它更像一个法律团队,而不是一个营销部门,它为各部门的蓬勃发展提供结构和支持。
在过去几年中,我们接触过的许多大品牌都在适应这一点。他们不再发展控制社区工作的团队,而是发展支持社区工作的团队。
简而言之,如果单个社区经理的工作涉及回应会员并与会员互动,那么架构师的职责就是为这些人提供做好这项工作所需的一切。
「社区架构师」的工作涵盖以下几个方面:
- 确保统一的方法。主要目标是建立一个统一、协作的参与方式,减少冲突和重复工作,提供最佳的成员体验,并促进不同团队之间的合作。为实现这一目标,需要建立正确的管理结构,制定共同的战略,并明确技术框架。
- 帮助各部门从社区活动中获得最大收益。第二个目标是改进正在进行的社区计划。这包括审查现有计划,确保它们符合最佳实践,以实现预期目标。为了做到这一点,需要建立一个可追溯的知识库,提供培训和学习机会,并提供专业咨询支持。
- 建立和维护对参与计划的支持。第三个目标是建立和维护对社区活动的支持。这包括争取内部利益相关者的支持,增加预算和知名度,以及帮助社区更加深度地融入组织的文化。这将通过利益相关者的持续参与以及通过各种渠道衡量和展示成果来实现。
我们可以将其细分为以下3个职责和8个版块。
1、统一和协调
这包括三个方面:
1)战略
「社区架构师」一个重要方面是为制定成功的社区计划提供战略指导。这应包括以下内容:
- 参与方式。没有明确的规划是不可行的。因此,需要确定您要执行的行动和不执行的行动,并确保将品牌准则和组织价值观转化为参与方式。
- 设定实际目标:每个部门可能都有自己的社区整体目标,但他们仍然需要将这些目标转化为可衡量的具体行为和目标。了解受众的基础上,确保目标和指标的可行性也非常重要。这可能需要举办研讨会或提供相关资源,供各团队使用。
- 衡量框架。社区建筑师应该为社区提供衡量框架。许多组织面临的问题是不同团队制定了各自衡量工作成功与否的方法,导致混乱和冲突。因此,社区建筑师应该能够制定并实施适当的衡量框架。这可能也需要获取相关的衡量工具和外部支持来实施衡量框架。
2)管理
「社区架构师」应为蓬勃发展的计划创建管理结构。这将使每个人保持一致,消除不同小组之间的潜在冲突。
- 创建标准和共享的社区定义。如果每个人对社区有不同的理解,就很难取得进展。因此,社区建筑师的早期任务之一是创建标准和共享的社区定义,确保这些定义得到广泛的理解和支持。只有当大家对社区的定义达成一致,才能在其他方面取得一致。
- 确定重叠的参与活动。社区建筑师应该根据目标受众和使用的平台来管理社区参与活动。当存在重叠时,需要制定流程,明确每个小组如何与受众互动。他们应确保受众在从一个平台到另一个平台时都能获得一致的参与体验。这样可以确保无论在哪个平台上,受众都能获得一致的品牌体验和价值观。
3)批准的技术框架
许多组织使用多个社区平台来面向相同的受众。这在某些情况下是有道理的,因为开发人员和普通会员可能对不同的平台有不同的喜好。然而,为了保证数据完整性、信息安全、成本效益和管理的需要,必须有一个经过批准的社区技术框架。这个框架概述了应该使用哪些平台以及对这些平台的使用做出的限制性原则。
这包括:
- 技术堆栈:确定构建和部署社区解决方案所需的具体技术和平台。最好为受众和用例创建一份最佳平台清单。此外,创建一个经过内部批准的技术供应商清单也是一个不错的主意,这将为将来省去许多烦恼。
- 设计原则。所有平台的设计和导航原则应保持一致。即使是社交媒体平台,也应该使用类似的图形和布局。通常情况下,明智的做法是为托管社区设计相似的外观和导航,同时允许一定的自定义和灵活性。
- 实施合作伙伴。与一个实施合作伙伴合作通常比与多个合作伙伴合作更好。一个合作伙伴可以确保品牌、开发和设计原则保持一致。因此,建议有一个推荐的合作伙伴(或少数几个合作伙伴)来共同实施社区技术框架,以确保项目的成功实施。
- 数据管理政策。制定明确的指导方针,涵盖数据管理和治理、集成以及从平台中提取数据的政策和实践非常重要。从长远来看,您可能希望从多个来源提取并整合数据到一个平台中。
这只是一个创建技术框架时的思考起点,并不是一个详尽的清单。但它将帮助您确保在数据管理方面有一个清晰的指导方针,以确保数据的一致性和有效性。
2. 改进
这包括三个方面:最佳实践、咨询和培训。
1)最佳实践
社区架构师应该维护一套最佳实践,用于在每个平台上吸引不同的受众(根据社区类型和成熟度的不同进行调整)。
- 独特的受众:不同的受众群体需要不同的互动方式,所以与开发人员、合作伙伴、有影响力的人以及客户的互动方式可能截然不同。社区架构师应维护一个数据库,其中包含与相关受众互动的最佳实践,供任何部门使用。
- 独特的平台:在托管平台上建立社区与社交媒体上的社区是完全不同的。吸引客户参与社区的成员与吸引Reddit上的成员的方式可能完全不同。因此,社区建筑师应该在每个平台上维护一个最佳实践数据库,以吸引受众。
- 社区的阶段和类型:社区建筑师应该拥有一本操作手册,涵盖启动、发展和维护社区的每个阶段。不同类型的社区需要不同的操作手册。其他部门应该能够轻松找到这些指南并启动社区。操作手册应包括启动前的每个步骤和主要注意事项。
2)培训
许多参与社区计划的人都是通过在工作中学习来不断成长。他们在实践中犯错,并通过这些错误来汲取宝贵的教训。然而,这种方式存在两个问题。
- 首先,有些错误的代价比其他错误更大,可能会给社区成员带来损失。
- 其次,在实践中并不是所有的知识和技能都可以学到,也不是每个人都知道应该去问什么。
因此,社区计划需要专业的培训人员来提供指导和支持。作为社区架构师,责任之一就是为社区成员提供这种培训机会,帮助他们掌握必要的技能和知识,以提高他们在社区中的表现和贡献。
这种培训可以有多种形式,针对不同的受众。也可以向我们这样的咨询公司采购,在内部进行开发。但是,关键培训应涵盖各种社区类型之间的可转换技能。这包括社区心理学、战略思维和社区价值观。
3)咨询
社区架构师应随时为组织内任何有需要的人提供咨询支持。
我们可以设立预约时间段,为人们提供专家咨询,审查他们的工作,并就他们的问题提供专业建议和支持。
为了保护隐私,这些讨论最好保持私密性,这样每个人都可以毫无顾虑地讨论面临的挑战,不用担心他人的看法。
3. 支持
支持包括两个关键领域:利益相关者的参与和衡量。
1)利益相关者的参与
作为社区架构师,我们的关键角色是促进利益相关者的参与。
我们需要与组织内的利益相关者建立积极的关系,并争取他们对社区计划的支持。这包括与组织内的各个人员进行沟通,确保他们理解社区的价值、社区方法对组织的独特贡献,以及他们如何可以参与并从社区中获得独特价值。
这方面的主要活动可能各不相同,但通常包括:
- 开发和维护社区路演平台。这是一个包含10至15张幻灯片的演示文稿,用于回答上述问题。它会不断更新,并加入新的指标和数据。所有参与社区活动的人都应该浏览一遍,对于新加入组织的员工(尤其是新任高管)来说,介绍这个演示文稿也非常有帮助。
- 积极宣传社区价值。社区架构师应积极主动地与组织内的高管联系,向他们展示社区的价值。这意味着定期安排会议,强调进展情况,解释社区如何支持他们的目标,并争取他们对社区的支持。
- 塑造内部沟通信息。社区架构师还将制定和完善有关社区的内部沟通战略。这包括社区计划的定位、如何说服高管、计划的品牌以及分享哪些故事。他们是社区故事的守护者,在整个组织内介绍和分享社区的最新动态。
2)衡量
社区架构师工作的最后一个方面是创建一个统一的衡量系统。很多时候,各部门对相同事物的衡量标准存在差异,这可能导致社区价值的混乱。
社区架构师的目标是建立一个统一的衡量系统。这包括:
A、制定总体框架。
让我们为衡量活动制定一个总体框架。这个框架将确定项目目标、所需答案类型的决定、确定答案的过程以及重要的衡量标准。在此过程中,我们需要帮助组织了解他们所需的答案类型。是需要精确的财务价值还是其他衡量影响的指标?也许是一种可与其他部门的工作进行比较的指标?
该框架通常还会设定一些先行指标来衡量预期结果。这些指标通常包括活动指标(反映社区的健康程度)、态度指标(反映成员是否从社区中获得价值)和结果指标(反映社区创造的价值)。
通常情况下,建立一些通用的衡量标准是有意义的,特别是在涉及呼叫偏移、衡量态度或行为变化时。同样的方法通常适用于多个部门。但对于与开发人员相关的社区,也许我们需要一种定制的方法。但是,总体上我们需要一个通用的框架。
B、收集和分析数据。
现在我们需要收集实施框架所需的数据。有时这可能涉及复杂的统计技术,有时只是简单地查看图表上的趋势线。在相对简单的情况下,这通常是手动收集、清理和整合数据的月度过程。更复杂的情况可能需要开发数据管道,实现流程自动化。
C、展示数据。
除了收集数据,我们还需要展示结果。这包括几个步骤。
- 开发仪表盘:理想情况下,我们希望有一个单一的系统来展示部门和整体层面的仪表盘。这可能需要定制的仪表盘,或者购买像PowerBI、Tableau、Looker等数据可视化工具。
- 讲述故事:在没有上下文的情况下共享数据通常不是一个好主意。数据通常只是故事的一部分。关键是能够讲述发生了什么、为什么会发生以及结果如何。
- 创建预测/设定现实目标:一旦我们掌握了数据,就可以根据过去的活动预测未来的结果。这样,我们就可以为社区活动制定切实可行的目标。同时,如果有额外的投资,我们也知道该在哪个方面寻找影响。
这只是衡量活动的一些关键步骤,而不是最终清单。但它强调了我们应该进行的关键活动。
四、复盘时刻
随着组织的社区工作日益成熟,各个工作之间需要协调,以避免利益冲突和目标碰撞的技术和社交问题。
社区架构师的角色在于确保组织采用统一的社区方法,帮助各个部门从社区活动中获得最大的收益,衡量结果,并建立和维持对参与计划的支持。
社区架构师的工作范围涵盖所有涉及多对多自愿互动的活动,包括与客户、超级用户、合作伙伴、开发人员、品牌大使、影响者、员工拥护者和潜在客户的互动。
社区架构师更注重改进组织的整体社区方法,而不是单个成员的互动。这包括制定总体战略、管理、技术框架、最佳实践、提高社区参与员工的技能、衡量和维持利益相关者的支持。最终目标是确定最佳实践,并确保组织严格遵守这些实践。
成功与否的衡量标准不仅仅是参与度,还包括与其他内部支持职能相匹配的指标。这包括对最佳实践的遵守情况以及所制定的社区计划的综合价值。
成色AU999.9黄金的纯度与投资价值有哪些关键因素?的相关文章令人心动的社团南京一大学博导论文被举报涉学术不端 校方调查:未发现该行为,对作者不作处理体操DTB杯邀请赛 中国队邱祺缘揽双金巴黎圣母院重新开放仪式将于12月7日举行“太空出差”20余天 神舟十八号乘组已开展多项空间科学实验韶关市政协原主席李石保被开除党籍甘肃陇南:“可追溯”助力中药材产业发展北方多地将迎初雪!今冬首场大范围雨雪将至
友情链接: